供水企业营境建设用户满意度调查内容

供水、用水与我们生活息息相关，同时也关系民生和社会经济发展稳定。通过不断提升服务水平，优化服务措施，主动上门靠前服务，用户用水获得感和满意度不断提高。

上书房信息咨询从世行发布的“获得用水”评价体系出发，国内外学者与实践相结合。“获得用水”是中国营境评价体系中“获得用水用气”指标的组成部分，主要考察用户办理**用水接入的手续、时长、成本以及透明便利度等。优化“获得用水”营境对于激发市场主体活力、提高群众获得感和城市竞争力具重要意义。

为了能够加科学、客观地评价“获得用水”用户满意度现状，强化靶向发力。问卷以国内营境调查为指引，充分借鉴中国营境评价体系中“获得用水用气”指数覆盖的相关问题，采用了多轮*咨询、问卷试测、信度效度反复检验优化等手段，全面提升问卷的科学性、针对性和有效性。

调查内容主要包括用户信息、整体服务评价、用水报装、市场秩序、供水性、供水质量、服务质量、供水能力、信息公开、投诉处理等方面，以全面了解用户的用水获得感和用水满意度。

本文由上书房信息咨询（中国立三方调研）和深圳满意度咨询有限公司（SSC）联合出品，欢迎转载，请注明出处。

营境建设满意度调研是上书房信息咨询核心业务，上书房信息咨询针对不同供电供水和供气行业、不同类型用户进行了研究衍生，目前已完成用电客户抱怨回访调查、扩报装客户满意度、获得用水用户满意度、供水企业用户满意度、燃气用户满意度调查、天然气服务满意度调查等多种满意度测评指标建立，自成立15年以来完成满意度调查案例8，000例，采集有效样本1，000，000份，具有强大的专业能力，收获了客户的众多。