供水企业营境建设用户满意度调查信度与效度检验

供水、用水与我们生活息息相关，同时也关系民生和社会经济发展稳定。通过不断提升服务水平，优化服务措施，主动上门靠前服务，用户用水获得感和满意度不断提高。

上书房信息咨询在世行营境定义的基础上，国内外诸多研究机构、学者从营境评估与优化方面开展研究。美国学者斯托鲍夫(R.B.Stobaugh,1969)提出采用“等级尺度法”来评价一国的营境；丹尼尔和科尔曼(Daniel M andKlerman,2007)认为营境评估体系大同小异，虽然都采取定量分析法，但由于指标对研究对象存在不同的“切面”，因而在数据收集方法和计算方法方面都会存在不同的差异。

上书房信息咨询一般采取KMO检验法和Cronbach a系数法对用户用水满意度调查问卷进行效度和信度检验：一，内容效度检验通常采取主观评价法，即*评价，由于本问卷在设计过程中就已经征集相关*的意见，并且问卷内容获得了水务*的认可，因此关于文章调查问卷内容效度检验无须再次研讨；二，KM0检验法能够验证调查指标结构的合理性，具备验证性分析的特征，解释力度强；三，Cronbach a系数法相较重测法和分半信度法，具有较高的可操作性和便捷性。

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营境建设满意度调研是上书房信息咨询核心业务，上书房信息咨询针对不同供电供水和供气行业、不同类型用户进行了研究衍生，目前已完成用电客户抱怨回访调查、扩报装客户满意度、获得用水用户满意度、供水企业用户满意度、燃气用户满意度调查、天然气服务满意度调查等多种满意度测评指标建立，自成立15年以来完成满意度调查案例8，000例，采集有效样本1，000，000份，具有强大的专业能力，收获了客户的众多。